Universität Heidelberg verbessert „Service for Excellence“
27. Juni 2007
Im Rahmen des Projekts wird ein kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsprozess gestaltet – Wünsche, Kritik und Vorschläge von Studierenden, Mitarbeitern und Lehrenden gefragt – Erste Ergebnisse der „Kundenbefragung“ liegen vor
Eine führende Universität braucht eine sehr gute Verwaltung – eine Verwaltung, die Wissenschaftler in Forschung und Lehre unterstützt, eine Service-Einheit, die von Studenten und Wissenschaftlern als wichtige Stütze wahrgenommen und verstanden wird: „Service for Excellence“. An der Universität Heidelberg wird daran gerade gefeilt.
Für die Zentrale Universitätsverwaltung in Heidelberg war bereits in den ersten Konzeptions- und Diskussionsphasen der Exzellenzinitiative zu Beginn des Jahres 2004 klar: Auch wir machen da mit. Dazu gehörte zunächst einmal eine realistische Einschätzung eigener Stärken und Schwächen: Wie muss die Administration einer exzellenten Universität aufgestellt sein? Wo sind wir bereits gut aufgestellt und welche Veränderungen müssen angepackt werden?
Diverse Umstrukturierungen sind bereits auf den Weg gebracht: Die Neugründung des Dezernats für Stiftungen und Beziehungspflege, die Reorganisation des Studierendenservices mit Telefonportal, Internet-Portal und demnächst auch dem persönlichen Portal, die Neustrukturierung ganzer Dezernate und Bereiche wie der EDV – auch das URZ, die Bibliothek und der Zentralbereich Neuenheimer Feld sind am Projekt „Service for Excellence“ beteiligt – sowie erste Anfänge einer Personalentwicklung und individuelle Hilfestellungen für Dual-Career-Paare und Familien mit Kindern. Auch das neu eingeführte Ideenmanagement ist in diesem Zusammenhang zu sehen.
Im Rahmen des Projekts „Service for Excellence“ wird zurzeit ein kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsprozess gestaltet. Dabei soll vor allem auf Sichtweisen, Wünsche, Kritik und Vorschläge von Studierenden, Mitarbeitern und Lehrenden, also den „Kunden“ der Service-Einheiten, eingegangen werden. Gemeinsam mit ihnen wollen die Verantwortlichen um Prorektor Prof. Dr. Peter Comba herausarbeiten, wie Prozesse optimiert werden können. Dazu gehören zum einen „Kundenbefragungen“, zum anderen Workshops mit den Dezernaten, Stabsstellen und dem Rektorat, in denen Verbesserungspotentiale identifiziert werden. Die ersten Ergebnisse der „Kundenbefragung“, die von 1000 Personen beantwortet wurde, liegen seit wenigen Tagen vor.
Budgetierung nach Leistungskriterien wird angestrebt
Die Ergebnisse der Qualitätsanalysen sollen schließlich in konkrete Zielvereinbarungen münden und dazu führen, dass die Bereiche der zentralen Administration – wie auch für wissenschaftliche Bereiche üblich – nach Leistungskriterien budgetiert werden. Das Projekt wurde von Professor Peter Comba, Prorektor für Struktur und Entscheidungssysteme, initiiert. Unterstützt wird es von der Stabsstelle Strategie und Kommunikation des Rektorats und Karin Stelzer aus der Arbeitsgruppe von Peter Comba.
Vorangegangen auf diesem Weg ist die Heidelberger Universitätsbibliothek, die bereits seit 2004 über Zielabsprachen und Leistungskriterien budgetiert wird. Ihr ist es gelungen, binnen weniger Jahre eine ursprünglich in 106 Standorte zersplitterte Bibliothekslandschaft unter Einsatz integrierender Steuerungsinstrumente (z.B. ein gemeinsames EDV-System) zu reorganisieren. Dabei wurden die verbleibenden 80 Instituts- und Klinikbibliotheken in sechs Verwaltungsverbünde gegliedert, die nun zusammen mit der UB ein gemeinsam agierendes, leistungsfähiges Bibliothekssystem bilden.
Aus dem neuen Rektorat um Prof. Dr. Bernhard Eitel wurde signalisiert, dass das Projekt „Service for Excellence“ überaus positiv wahrgenommen und auch künftig mit großem Nachdruck vorangetrieben wird.
Rückfragen bitte an:
Dr. Walter Kühme
Strategie und Kommunikation
Rektorat der Universität Heidelberg
Grabengasse 1, 69117 Heidelberg
Tel. 06221 542330, Fax 542147
kuehme@rektorat.uni-heidelberg.de
Dr. Michael Schwarz
Pressesprecher der Universität Heidelberg
Tel. 06221 542310, Fax 542317
michael.schwarz@rektorat.uni-heidelberg.de
Irene Thewalt
Tel. 06221 542310, Fax 542317
presse@rektorat.uni-heidelberg.de
Für die Zentrale Universitätsverwaltung in Heidelberg war bereits in den ersten Konzeptions- und Diskussionsphasen der Exzellenzinitiative zu Beginn des Jahres 2004 klar: Auch wir machen da mit. Dazu gehörte zunächst einmal eine realistische Einschätzung eigener Stärken und Schwächen: Wie muss die Administration einer exzellenten Universität aufgestellt sein? Wo sind wir bereits gut aufgestellt und welche Veränderungen müssen angepackt werden?
Diverse Umstrukturierungen sind bereits auf den Weg gebracht: Die Neugründung des Dezernats für Stiftungen und Beziehungspflege, die Reorganisation des Studierendenservices mit Telefonportal, Internet-Portal und demnächst auch dem persönlichen Portal, die Neustrukturierung ganzer Dezernate und Bereiche wie der EDV – auch das URZ, die Bibliothek und der Zentralbereich Neuenheimer Feld sind am Projekt „Service for Excellence“ beteiligt – sowie erste Anfänge einer Personalentwicklung und individuelle Hilfestellungen für Dual-Career-Paare und Familien mit Kindern. Auch das neu eingeführte Ideenmanagement ist in diesem Zusammenhang zu sehen.
Im Rahmen des Projekts „Service for Excellence“ wird zurzeit ein kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsprozess gestaltet. Dabei soll vor allem auf Sichtweisen, Wünsche, Kritik und Vorschläge von Studierenden, Mitarbeitern und Lehrenden, also den „Kunden“ der Service-Einheiten, eingegangen werden. Gemeinsam mit ihnen wollen die Verantwortlichen um Prorektor Prof. Dr. Peter Comba herausarbeiten, wie Prozesse optimiert werden können. Dazu gehören zum einen „Kundenbefragungen“, zum anderen Workshops mit den Dezernaten, Stabsstellen und dem Rektorat, in denen Verbesserungspotentiale identifiziert werden. Die ersten Ergebnisse der „Kundenbefragung“, die von 1000 Personen beantwortet wurde, liegen seit wenigen Tagen vor.
Budgetierung nach Leistungskriterien wird angestrebt
Die Ergebnisse der Qualitätsanalysen sollen schließlich in konkrete Zielvereinbarungen münden und dazu führen, dass die Bereiche der zentralen Administration – wie auch für wissenschaftliche Bereiche üblich – nach Leistungskriterien budgetiert werden. Das Projekt wurde von Professor Peter Comba, Prorektor für Struktur und Entscheidungssysteme, initiiert. Unterstützt wird es von der Stabsstelle Strategie und Kommunikation des Rektorats und Karin Stelzer aus der Arbeitsgruppe von Peter Comba.
Vorangegangen auf diesem Weg ist die Heidelberger Universitätsbibliothek, die bereits seit 2004 über Zielabsprachen und Leistungskriterien budgetiert wird. Ihr ist es gelungen, binnen weniger Jahre eine ursprünglich in 106 Standorte zersplitterte Bibliothekslandschaft unter Einsatz integrierender Steuerungsinstrumente (z.B. ein gemeinsames EDV-System) zu reorganisieren. Dabei wurden die verbleibenden 80 Instituts- und Klinikbibliotheken in sechs Verwaltungsverbünde gegliedert, die nun zusammen mit der UB ein gemeinsam agierendes, leistungsfähiges Bibliothekssystem bilden.
Aus dem neuen Rektorat um Prof. Dr. Bernhard Eitel wurde signalisiert, dass das Projekt „Service for Excellence“ überaus positiv wahrgenommen und auch künftig mit großem Nachdruck vorangetrieben wird.
Walter Kühme
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Dr. Walter Kühme
Strategie und Kommunikation
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Grabengasse 1, 69117 Heidelberg
Tel. 06221 542330, Fax 542147
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Dr. Michael Schwarz
Pressesprecher der Universität Heidelberg
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